Support

Häufige Fälle

Das Aufgabenfenster bleibt leer oder zeigt fehlende Konfiguration

Outlook schliessen und erneut öffnen. Bleibt es bestehen, liegt es an der Serverkonfiguration – bitte die angezeigten Namen an die IT melden.

„Anmeldung erforderlich" trotz angemeldetem Outlook

Das Add-in holt ein eigenes Zugriffstoken. Erscheint ein Anmeldefenster, bitte damit anmelden; wird es blockiert, Popups für diese Seite zulassen.

Kein Vorschlag, obwohl die Nachricht geöffnet ist

Analysiert werden nur Nachrichten, die direkt im persönlichen Posteingang liegen. Bereits abgelegte Mails und freigegebene Postfächer sind nicht vorgesehen.

Der vorgeschlagene Ordner fehlt in der Liste

Als Ziel kommen ausschliesslich sichtbare Unterordner des Posteingangs in Frage. Neu angelegte Ordner erscheinen nach dem erneuten Öffnen des Aufgabenfensters.

Anhänge werden nicht berücksichtigt

Unterstützt sind PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT, CSV und HTML bis 10 MB je Datei und 20 MB gesamt. Andere Formate werden übersprungen; der Vorschlag stützt sich dann allein auf den Mailtext.

Umgang mit Ihren Daten

• Mailinhalte und extrahierte Texte werden verschlüsselt und nach sieben Tagen gelöscht.
• Anhangbinärdaten werden nach der Textextraktion verworfen und nicht gespeichert.
• Eine Nachricht wird nie ohne Ihre Bestätigung verschoben.
• Ihre gespeicherten Ablagemuster können auf Wunsch vollständig gelöscht werden.